眾所周知，客戶經理是聯系煙草公司和客戶的橋梁和紐帶。他們主要擔負學習宣傳國家煙草政策，調研煙草市場，指導零售戶做好卷煙零售戶，服務消費者需求維護社會穩定的重要職責。因為客戶經理整個煙草產業鏈中是一類十分重要的角色，發揮著非常重要的作用。特別是當前由于受諸多因素影響和干擾，煙草行業的發展面臨嚴峻挑戰和巨大壓力的情況下，客戶經理的作用顯得更加突出。
這就是說在當前情況下，如果客戶經理認識不到位，思想不積極，思維陳舊，方法保守，按部就班工作，那么卷煙營銷工作勢必難以有所突破。客戶經理要想營銷工作有所突破，那么必須積極轉換思維，大膽創新，才能有所起色，才能開創新局面。那么客戶經理應該如何轉變營銷思維，才能提升營銷業績呢？筆者結合調查研究及思考，提出以下幾點看法。
首先作為客戶經理要深刻地認識到當前煙草行業發展面臨著諸多困難和巨大壓力。特別是受經濟新常態影響，經濟下行壓力增大，直接影響到國民經濟的增長速度和增長水平，無疑對一些中低收入消費者的消費信心和消費勇氣產生了震撼，他們對消費缺乏激情，缺乏信心，能節約則盡量節約開支。雖然今年一、二季度經濟形勢有所好轉，但是從全國范圍來看，經濟形勢依然不容樂觀。而對于煙草行業來說，“三個持續下滑、兩個居高不下”，“四大難題”凸顯、“三大壓力”疊加依然成為棘手問題。
因此，如何推動行業健康平穩發展，不僅是行業高層領導積極謀劃的問題，也是廣大煙草從業者必須關注的課題，這更是肩負卷煙營銷重視的客戶義不容辭之責。筆者認為客戶經理必須轉換營銷思維，要深刻地認識到做好卷煙營銷是促進行業發展的頭等大事，是刻不容緩的要事。這不是公司人為施加壓力，也不能隨便應付，敷衍了事。
據筆者調查得知，長期以來，許多卷煙客戶經理形成一種思維定式，他們總認為做好卷煙工作是公司領導為了爭業績、謀求個人發展需要，因而在心理上容易產生抵觸情緒，在思想上容易懈??；還有的客戶經理對卷煙營銷的重要性認識不足，對自身工作的責任心不強，由此在卷煙營銷中產生消極思想，疲于應付，沒有創新，缺少主動；另外還有一些客戶經理錯誤認為做好卷煙營銷，會讓客戶發財致富，而自己并不能從中直接得到好處，得到實惠。凡此種種錯誤認識，偏差反應，無疑對卷煙營銷質量、營銷效果產生深遠影響。因為在錯誤思想支配下，客戶經理在卷煙營銷工作，缺乏主人翁意識，缺少創新思維，特別是沒有換位思考，沒有站在客戶角度把握全局。有的客戶經理高高在上，和客戶聯系基本是靠電話和網絡，很少深入前沿，深入客戶身邊，缺乏面對面精益指導，缺乏手把手幫扶，以致于一些客戶怨聲載道。
作為客戶經理一定要切實轉變思維，要深刻的認識到做好卷煙營銷，可以實現客我雙贏?？蛻艚浝碓诰頍煚I銷工作扎扎實實地從行業發展需要考慮，從維護客戶利益角度出發，那么一定會付下身子搞調研，放下架子去指導，一定會換位思考，精益追求，把客戶的利益擺在首位，把客戶需要牢記心中，讓客戶滿意，使客戶放心。由此會贏得客戶信賴，迎來客戶的極大支持，進而更好買好卷煙，推動行業向前發展，那么客戶經理的能力得到體現，利益得到擴充，實現客我雙贏。
總的來說煙草行業要立足三個服務，即“第一煙草局要努力為人民健康服務；第二努力為財政增收服務；第三努力為社會需求服務。因為有人要抽煙，煙草局就要滿足這些人的需求”。因此行業抓好“三個服務”不僅重要而且必要。
盡管吸煙有害身心健康已成為控煙宣傳的主要支持依據，而且國內在控煙問題尚也愈來愈嚴格。但是我國既是煙草種植大國，也是消費大國，煙草歷史悠久，甚至時至今日種植煙草依然是一些貧困地區脫貧致富的重要渠道，是維持他們生機的重要經濟支柱。同時，由于現代社會家庭、生活、工作壓力巨大，吸煙不僅是一些老煙民消磨時光的好辦法，也是更多年青人緩解壓力、提振精神、轉移矛盾的有效舉措。當前社會上還有許多吸煙者。據資料統計我國煙民數量近3.5億，約占世界煙民的百分之35以上。這么多人在吸煙，如果不能很好地滿足他們的消費需求，那么社會還能穩定嗎？
因此客戶要積極轉變營銷思維，營銷卷煙不只是行業發展需要，也不是為自己的生活需要，實際上還是為國家財政增收，滿足社會需求，維護社會穩定需要，特別是后者的意義顯得更是重要。為此客戶經理積極做好卷煙營銷工作，不僅重要而且必要。必須旗幟鮮明、理直氣壯地開展，不必遮遮掩掩、含含糊糊。當然客戶經理在卷煙營銷中，要從從關愛消費者身心健康出發，要把握營銷質量和營銷核心，盡量宣傳那些低焦微害、細支新品，讓更多消費者健康消費，和諧消費，愉悅消費，這樣才能贏得客戶和消費者的支持，從而促進行業發展。
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