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2016年提出的新零售的概念后，行業(yè)發(fā)生了很大變化。這場(chǎng)以提高商業(yè)效率為目的的運(yùn)動(dòng)，也給消費(fèi)者帶來(lái)了極致的消費(fèi)體驗(yàn)；同時(shí)，線下零售店不斷整合，物流行業(yè)在資本助推下發(fā)生格局巨大變化。“新零售”概念提出后引發(fā)行業(yè)整合，四年后的中國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，新零售的未來(lái)向哪里走？

在過去十年已成共識(shí)的“消費(fèi)升級(jí)”概念外，延伸出了“消費(fèi)降級(jí)”、“消費(fèi)分級(jí)”的討論；資本寒冬來(lái)臨，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)環(huán)境變化，許多新經(jīng)濟(jì)概念（如共享單車、無(wú)人貨架、ICO等）經(jīng)歷了從巔峰到崩潰的大起大落；此外，明星科技股價(jià)亦劇烈波動(dòng)反應(yīng)出市場(chǎng)的焦慮與不安。互聯(lián)網(wǎng)巨頭對(duì)傳統(tǒng)零售商的收編和改造亦引起行業(yè)巨大震蕩。

這一波新零售浪潮遠(yuǎn)未顛覆中國(guó)零售市場(chǎng)高度分散的基本格局，但是已拉開了零售及其上游生態(tài)數(shù)字化重塑的大幕。未來(lái)五年內(nèi)，數(shù)字化革新將愈加深刻，并且從營(yíng)銷等業(yè)務(wù)前端走向研發(fā)、供應(yīng)鏈等后端領(lǐng)域。五年后的零售市場(chǎng)將會(huì)是什么樣？

一、技術(shù)升級(jí)依然是新零售發(fā)展的第一驅(qū)動(dòng)力

新零售的產(chǎn)生本身就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)日益成熟的結(jié)果，隨著人工智能、AR/VR、生物識(shí)別、圖像識(shí)別、機(jī)器人等技術(shù)更加成熟，應(yīng)用門檻大幅降低，新技術(shù)層出不窮，部分領(lǐng)先的零售企業(yè)將不斷應(yīng)用最新的科技，提升消費(fèi)者的全程體驗(yàn)，同時(shí)降低運(yùn)營(yíng)效率降低成本。

二、消費(fèi)者越來(lái)越處于商業(yè)活動(dòng)的中心

傳統(tǒng)銷售的主導(dǎo)者是渠道商，但現(xiàn)在話語(yǔ)權(quán)逐漸轉(zhuǎn)移到了消費(fèi)者手中。消費(fèi)者越來(lái)越站到了商業(yè)活動(dòng)的中心，成為市場(chǎng)的主導(dǎo)方。80后、90后、00后正成為中國(guó)市場(chǎng)的核心消費(fèi)群體，新一代消費(fèi)者自我意識(shí)更強(qiáng)，而消費(fèi)態(tài)度和行為也更加個(gè)性化。他們更重視購(gòu)物過程體驗(yàn)，希望與品牌商及零售商建立交易關(guān)系之上的信任感和親密感。他們對(duì)社交媒體上營(yíng)銷信息的接受度也明顯更加開放、正面，使產(chǎn)品和服務(wù)提供商在社交媒體上針對(duì)消費(fèi)者個(gè)性需求提升影響力方面擁有更大的發(fā)揮空間。

新零售的創(chuàng)新應(yīng)該圍繞消費(fèi)者進(jìn)行，其目的一方面是極大降低成本，一方面是增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)，而消費(fèi)者體驗(yàn)是核心。

三、全渠道經(jīng)營(yíng)

傳統(tǒng)的零售業(yè)以顧客的單渠道購(gòu)物為主，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，多渠道購(gòu)物開始盛行；社會(huì)化媒體出現(xiàn)后，開始了跨渠道購(gòu)物的嘗試；移動(dòng)社會(huì)化媒體普及后，人類開始進(jìn)入了全渠道購(gòu)物階段。

在全渠道條件下，購(gòu)物的主動(dòng)權(quán)掌握在消費(fèi)者手中，消費(fèi)者可以借助各社交媒體對(duì)零售商終端進(jìn)行選擇，享受極致的購(gòu)物體驗(yàn)。從零售商的角度來(lái)看，全渠道就是在多渠道的基礎(chǔ)上，對(duì)各個(gè)渠道進(jìn)行整合，讓各前臺(tái)、后臺(tái)的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一體化，為客戶提供一種無(wú)縫化體驗(yàn)。從消費(fèi)者角度來(lái)說(shuō)，全渠道就是可以讓消費(fèi)者在一個(gè)渠道挑選產(chǎn)品，在另一個(gè)渠道進(jìn)行比較，最后再選擇第三個(gè)渠道進(jìn)行支付購(gòu)買。移動(dòng)支付將打通消費(fèi)者線上線下數(shù)據(jù)，一方面是體驗(yàn)將更加便利，另一方面消費(fèi)者在全渠道的行為都將被追蹤和分析。

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